阿里CEO張勇:跨境電商正在風口 靠什么做好用戶體驗

　　張勇說：“今天進出口有點像飛在風口上的一頭豬，其實所有人都在談跨境電商，所有人都在談怎么樣把國外的東西賣到中國，賣給廣大消費者，阿里巴巴集團作為進出口業務的先行者，我們在這里必須承擔起應有的責任和承擔巨大的歷史使命，服務好所有消費者。并且利用這樣一個巨大的機會，來帶動整個我們的合作伙伴和生態體系，共同抓住這樣一個巨大的機會，來服務好消費者。”

　　他在演講中表示，阿里巴巴希望在未來十年到二十年的時間，服務全世界20億消費者，要達到這個目標的關鍵是在業務的全球化，而進出口業務是全球化的起點。

　　阿里巴巴旗下已經擁有包括天貓國際、速賣通在內的多個進出口平臺，在整個零售平臺上，中國消費者能夠買到從進口三文魚車厘子到百貨服裝的各種商品，而速賣通在巴西、俄羅斯等國家是最受歡迎的電商網站之一。

　　張勇說：“我們的夢想是建立一個全球買、全球賣的網上平臺，讓全球的供應商、中小企業能夠沒有邊界地把好的產品和服務，提供給世界各地的消費者。要做到這一點，我們只能從今天的兩條腿開始，第一條腿，我們怎么樣能夠用好今天中國這個全世界最大的消費市場。過去12個月在阿里巴巴平臺上購買過商品的用戶數是3.5億，怎樣為這3.5億用戶提供好的產品，提供來自全球的產品，這里離不開合作伙伴。我們要把美國、澳洲、新加坡、東歐等各種各樣好的商品、特產商品賣到中國，必須緊緊依靠我們的合作伙伴，我們一起提供滿意的跨境物流解決方案。”

　　他表示，阿里巴巴一定會在進出口領域重兵投入，也希望與合作伙伴一起開創新局面，建立一種嶄新的物流服務，給消費者一個嶄新的物流服務體驗。

　　張勇還說，在這個商業全面互聯網化時代，電子商務發生深刻變化，從IT時代走向DT時代，物流公司最終將是高科技公司，并且物流服務最終將和企業供應鏈效率提升有機結合在一起。阿里、菜鳥和物流伙伴會一起服務好我們共同的客戶——商家，為企業提升供應鏈效率做出貢獻。

　　張勇說：“我有一個夢想，做了六年雙十一，我希望提供給商家的價值，雙十一不僅是銷售額最高的一天，也是商家銷售效率最滿意的一天。這對所有物流服務企業來說是一個重大的機遇，如何為商家規劃貨品，管理庫存，從我們熟悉的管理消費供應鏈走向規劃生產供應鏈。這其中最重要的，就是依托大數據、依托互聯網，幫我們的客戶在利用互聯網進行銷售的時候，提升供應鏈效率。”

　　在阿里零售平臺上，每天有3000萬個包裹通過物流合作伙伴發往世界各個角落。張勇向菜鳥生態體系的物流合作伙伴，提出了共同提升服務品質的方向，“什么叫行業健康的發展?那就是今天我們消費在不斷升級，對于服務的需求在升級，怎樣和我們的合作伙伴要一起去合作，能夠來提升服務質量，讓整個平臺的服務能力和用戶體驗有提升，誰能夠在這里做得好，我們當然應該支持我們這一類合作伙伴去獲得更多的生意、獲得更多用戶的青睞。”

　　張勇表示，物流體驗的提升，意味著為消費者提供分層次、差異化服務產品，而物流企業滿足分層次需求的核心就是確定性。無論是承諾當天到，三天到還是食品需要的冷鏈服務，都能夠實現這個承諾。“這是我們今天最關心的事情，也是我們今天跟所有的物流合作伙伴愿意去共同開創的事情。”

　　除了電商平臺的繼續升級，張勇指出，阿里未來還會打造未來商業的基礎設施，建設包括菜鳥、云計算、進出口在內的多個獨立平臺。